Retours et échanges

Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous assister efficacement.

Un retour ou un échange doit remplir les conditions suivantes:

• Dans son état d’origine, inutilisé, non modifié et non lavé;
• Incluant toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Les articles achetés en ligne peuvent être rapportés sans frais à nos centres de distribution ou retournés par la poste ou notre service de livraison, avec des frais équivalents aux tarifs d’expédition. Aucun échange ni remboursement n’est accepté pour les articles en commande spéciale (articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client), les matelas, les duvets, les oreillers, les coussins, la literie et les textiles. Pour tout autre article, le client a la possibilité de demander un échange ou une note de crédit dans les sept (7) jours suivant la livraison. Dans ce cas, les frais de livraison et de retour seront à la charge du client.

Toute demande de remboursement sera traitée dans les cinq (5) à dix (10) jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine après déduction des frais d’expédition. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement sera complété. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

Vous avez la possibilité d'annuler partiellement ou intégralement votre contrat dans un délai de trois (3) jours pour une commande spéciale (articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client) et de sept (7) jours pour une commande régulière après votre achat. Pour procéder à l'annulation, veuillez contacter votre conseiller en magasin ou notre service à la clientèle. Si l’annulation est effectuée dans les délais impartis, le montant total déboursé sera remboursé. Passé ces délais, Jardin de Ville appliquera des frais d'annulation correspondant à :

• Un minimum de 40% de la valeur des articles annulés pour toute commande spéciale.
• 15% de la valeur des articles annulés ou une note de crédit correspondant au montant déboursé pour les articles annulées de toute commande régulière.

Pour toutes les commandes en lien avec la collection Winsol (pergolas et auvents), vous avez la possibilité d’annuler votre contrat jusqu’à 24h précédant la commande au fournisseur. Tous les frais encourus impliquant la commande (déplacement, conception et prévisite du site) devront être payés à Jardin de Ville. Passé ces délais, nous appliquerons des frais d’annulation de 50% de la valeur des articles annulés.

Jardin de Ville travaille avec des fournisseurs et des manufacturiers offrant des garanties diverses sur tous leurs produits. Les garanties sont limitées au remplacement (produit identique ou de valeur équivalente) ou à la réparation des articles défectueux. Leur remplacement ne sera effectué qu’après vérification et approbation du manufacturier. Veuillez noter que la garantie n’est pas transférable à la revente du produit.

L’installation de mobilier extérieur dans une région exposée aux bourrasques et aux grands vents n’est pas couverte par la garantie limitée de nos fournisseurs et Jardin de Ville ne peut pas être tenue responsable des dommages dus à de telles conditions climatiques. Le client a la responsabilité de déclarer s’il prévoit exposer ses meubles à de telles conditions. Le cas échéant, la vente pourrait être refusée ou porter la mention « Grands vents » qui exige l’installation de fixations supplémentaires au sol au frais du client.